Neue Kunden gewinnen und binden am Telefon - Elke Klöfer
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Seminare für erfolgreiche Kundengewinnung & Kundenbindung im B2B

Wie möchten Menschen gerne angesprochen werden? Wie erreichen Sie Ihre Ziele im Verkauf und Kundenservice besser? Kundenzufriedenheit reicht oft nicht aus, einen Kunden zu halten. Wir müssen ihn begeistern und ein positives Gefühl hinterlassen. Denn positive Erlebnisse werden ins Langzeitgedächtnis überführt und so erinnern sich Kunden sowohl an uns als Person, als auch an unsere Dienstleistung und an unser Unternehmen, für das wir einstehen.

Um erfolgreich zu handeln helfen uns die Erkenntnisse aus der wissenschaftlichen Psychologie, die LIFO Methodik (4 Verhaltensstile / durchweg von Psychologen entwickelt) und ein Telefonleitfaden, der eine Struktur für Telefonate vorgibt, die uns maximal professionell erscheinen lassen. Diese 3 Themen werden in den Schulungen in die Praxis umgesetzt. Live oder im Rollenspiel. Die Teilnehmer erfahren, wie es sich für den Kunden anhören sollte, damit er begeistert sein kann und gerne bei uns kauft. In den Seminaren geht es darum, die richtige Formulierung und den passenden Ton zu finden, um perfekt beim Kunden anzukommen. In den Verkauf- und Akquise Seminaren greift der Trainer auf Wunsch selbst zum Hörer, wenn die Teilnehmer das wünschen. Dies motiviert zu maximalen Höchstleistungen und hilft, bereits im Seminar Hemmungen abzubauen. Alle telefonieren, live oder im Rollenspiel. Denn Wissen, das nicht angewendet wird, ist nutzlos.  

Seminare zur Kundengewinnung

Sie haben folgende Situation:

  • Sie kommen am Telefon nicht am Vorzimmer vorbei
  • die erreichten Termine sind nicht ausreichend qualifiziert
  • die Telefonakquise macht Ihnen keinen Spaß mehr
  • die Quoten sind schlecht und Sie brauchen messbare Erfolge
  • Ihr Team soll aktiver auf Neukunden zugehen und Vertrauen aufbauen können

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Seminare zur Kundenbindung

Sie haben folgende Situation:

  • Sie wissen nicht, wie Sie unfreundliche und verärgerte Kunden schnell wieder beruhigen
  • einige Kunden nehmen Ihnen die Gesprächsführung aus der Hand
  • Kunden drängen Sie zu Rabatten,  Zugeständnissen und verlangen ständig Sonderwünsche
  • Bestandskunden sollen durch up & cross Selling mehr oder wieder kaufen
  • Kundenbindung und Vertrauen der Kunden soll vertieft werden

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Sie möchten in folgenden Situationen mehr Sicherheit?

Empfohlene Seminare

Kunden gewinnen

Neukunden gewinnen durch professionelle Telefonakquise

Am Telefon gut ankommen, neue Kunden gewinnen und qualifizierte Termine erreichen. Termine für Anfänger und Fortgeschrittene werden angeboten.

Online Seminare 1 oder 2 tägig / Präsenz Schulungen 09 - 17 Uhr

ab 220 Euro netto (themenabhängig)

Zertifikat + Seminar Unterlagen + Fragebogen für ein korrektes Selbstbild

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Telefonverkauf von Dienstleistungen

Aktiv am Telefon Lösungen und Produkte verkaufen

Online Seminare 1 oder 2 tägig / Präsenz Schulungen 09 - 17 Uhr

ab 220 Euro netto (themenabhängig)

Zertifikat + Seminar Unterlagen + Fragebogen für ein korrektes Selbstbild

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Kunden binden

Psychologie einer positiven Gesprächsführung am Telefon

Psychologische Erkenntnisse für erfolgreiche Gespräche in die Tat umsetzen

Online Seminare 1 oder 2 tägig / Präsenz Schulungen 09 - 17 Uhr

ab 220 Euro netto (themenabhängig)

Zertifikat + Seminar Unterlagen + Fragebogen für ein korrektes Selbstbild

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Beschwerdemanagement

Die Teilnehmer erarbeiten sich mit den Impulsen aus dem Seminar den gekonnten Umgang mit Beschwerden, Konflikten und Reklamationen im Rollenspiel anhand aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft.

Online Seminare 1 oder 2 tägig / Präsenz Schulungen 09 - 17 Uhr

ab 220 Euro netto (themenabhängig)

Zertifikat + Seminar Unterlagen + Fragebogen für ein korrektes Selbstbild

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Diese Kunden vertrauen Elke Klöfer

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Elke Klöfer