Neue Kunden gewinnen und binden am Telefon - Elke Klöfer
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Seminare für erfolgreiche Kundengewinnung & Kundenbindung im B2B

Wie möchten Menschen gerne angesprochen werden? Wie erreichen Sie Ihre Ziele im Verkauf und Kundenservice besser? Kundenzufriedenheit reicht oft nicht aus, einen Kunden zu halten. Wir müssen ihn begeistern und ein positives Gefühl hinterlassen. Denn an ein gutes Gefühl erinnert sich unser Kunde noch lange.

Um erfolgreich zu handeln hilft uns das Verständnis aus der Psychologie, der LIFO Methode (4 Verhaltensstile) und ein professioneller Leitfaden. Diese 3 Themen werden in den Schulungen in die Praxis umgesetzt. Die Teilnehmer erfahren, wie es sich für den Kunden anhören sollte, damit er begeistert sein kann und gerne bei uns kauft. In den Seminaren geht es darum, die richtige Formulierung und den passenden Ton zu finden, um perfekt beim Kunden anzukommen. Dafür greife ich als Trainer selbst zum Hörer und telefoniere live vor der Gruppe, was die Teilnehmer zu maximalen Höchstleistungen motiviert. Alle telefonieren, live oder im Rollenspiel. Denn Wissen, das nicht angewendet wird, ist nutzlos.  

Seminare zur Kundengewinnung

Sie haben folgende Situation:

  • Sie kommen am Telefon nicht am Vorzimmer vorbei
  • die erreichten Termine sind nicht ausreichend qualifiziert
  • die Telefonakquise macht Ihnen keinen Spaß mehr
  • die Quoten sind schlecht und Sie brauchen messbare Erfolge
  • Ihr Team soll aktiver auf Neukunden zugehen und Vertrauen aufbauen können

Zu den Webinaren und Seminaren

Seminare zur Kundenbindung

Sie haben folgende Situation:

  • Sie wissen nicht, wie Sie unfreundliche und verärgerte Kunden schnell wieder beruhigen
  • einige Kunden nehmen Ihnen die Gesprächsführung aus der Hand
  • Kunden drängen Sie zu Rabatten,  Zugeständnissen und verlangen ständig Sonderwünsche
  • Bestandskunden sollen durch up & cross Selling mehr oder wieder kaufen
  • Kundenbindung und Vertrauen der Kunden soll vertieft werden

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Sie möchten in folgenden Situationen mehr Sicherheit?

Empfohlene Seminare

Kunden gewinnen

Neukunden gewinnen durch professionelle Telefonakquise

Am Telefon gut ankommen, neue Kunden gewinnen und qualifizierte Termine erreichen.

Webinare/ Online Seminare 2 tägig 09 - 12 Uhr / Präsenz Schulungen 09 - 17 Uhr

ab 220 Euro netto (themenabhängig)

Zertifikat + Seminar Unterlagen + LIFO Fragebogen mit Auswertung

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Telefonverkauf von Dienstleistungen

Aktiv am Telefon Lösungen und Produkte verkaufen

Webinare/ Online Seminare 2 tägig 09 - 12 Uhr / Präsenz Schulungen 09 - 17 Uhr

ab 220 Euro netto (themenabhängig)

Zertifikat + Seminar Unterlagen + LIFO Fragebogen mit Auswertung

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Kunden binden

Psychologie einer positiven Gesprächsführung am Telefon

Psychologische Erkenntnisse für erfolgreiche Gespräche in die Tat umsetzen

Webinare/ Online Seminare 2 tägig 09 - 12 Uhr / Präsenz Schulungen 09 - 17 Uhr

ab 220 Euro netto (themenabhängig)

Zertifikat + Seminar Unterlagen + LIFO Fragebogen mit Auswertung

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Beschwerdemanagement

Die Teilnehmer erarbeiten sich mit den Impulsen aus dem Seminar den gekonnten Umgang mit Beschwerden, Konflikten und Reklamationen im Rollenspiel anhand aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft.

Webinare/ Online Seminare 2 tägig 09 - 12 Uhr / Präsenz Schulungen 09 - 17 Uhr

ab 220 Euro netto (themenabhängig)

Zertifikat + Seminar Unterlagen + LIFO Fragebogen mit Auswertung

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Diese Kunden vertrauen Elke Klöfer

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Elke Klöfer