Wie möchten Menschen gerne angesprochen werden? Wie erreichen Sie Ihre Ziele im Verkauf und Kundenservice besser? Kundenzufriedenheit reicht oft nicht aus, einen Kunden zu halten. Wir müssen ihn begeistern und ein positives Gefühl hinterlassen. Denn positive Erlebnisse werden ins Langzeitgedächtnis überführt und so erinnern sich Kunden sowohl an uns als Person, als auch an unsere Dienstleistung und an unser Unternehmen, für das wir einstehen.
Um erfolgreich zu handeln helfen uns die Erkenntnisse aus der wissenschaftlichen Psychologie, die LIFO Methodik (4 Verhaltensstile / durchweg von Psychologen entwickelt) und ein Telefonleitfaden, der eine Struktur für Telefonate vorgibt, die uns maximal professionell erscheinen lassen. Diese 3 Themen werden in den Schulungen in die Praxis umgesetzt. Live oder im Rollenspiel. Die Teilnehmer erfahren, wie es sich für den Kunden anhören sollte, damit er begeistert sein kann und gerne bei uns kauft. In den Seminaren geht es darum, die richtige Formulierung und den passenden Ton zu finden, um perfekt beim Kunden anzukommen. In den Verkauf- und Akquise Seminaren greift der Trainer auf Wunsch selbst zum Hörer, wenn die Teilnehmer das wünschen. Dies motiviert zu maximalen Höchstleistungen und hilft, bereits im Seminar Hemmungen abzubauen. Alle telefonieren, live oder im Rollenspiel. Denn Wissen, das nicht angewendet wird, ist nutzlos.
Sie haben folgende Situation:
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