Neue Kunden gewinnen und binden am Telefon - Elke Klöfer
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Telefon Seminare für erfolgreiche Kundengewinnung und Kundenbindung

Wie möchten Menschen angesprochen werden? Wie erreichen Sie Ihre Ziele im Verkauf und Kundenservice besser? Kundenzufriedenheit reicht oft nicht aus, einen Kunden zu halten. Wir müssen ihn begeistern und ein positives Gefühl hinterlassen. Denn positive Erlebnisse bleiben haften. Und so erinnern sich Kunden sowohl an Sie als Person, als auch an Ihre Dienstleistung und an Ihr Unternehmen, für das Sie einstehen.

Um erfolgreich zu handeln helfen uns neben Erkenntnissen aus der Psychologie ein Telefonleitfaden, der eine Struktur vorgibt und uns so am Telefon maximal professionell erscheinen lässt. Die erfolgreiche Übertragung dieser Erkenntnisse werden in den Schulungen in die Praxis umgesetzt. Live oder im Rollenspiel.  Die Teilnehmer erfahren, wie es sich für den Kunden anhören sollte, damit er begeistert sein kann und gerne Kontakt mit uns aufnimmt und bei uns kauft. In den Seminaren geht es darum, die richtige Formulierung und den passenden Ton zu finden, um perfekt beim Kunden anzukommen. In den Verkauf- und Akquise Seminaren greift Klöfer auf Wunsch selbst zum Hörer. Dies motiviert zu maximalen Höchstleistungen und hilft, bereits im Seminar, Hemmungen abzubauen, Termine zu vereinbaren oder Abschlüsse zu generieren. Alle telefonieren, live oder im Rollenspiel. Denn Wissen, das nicht angewendet wird, ist nutzlos.  

Seminare zur Kundengewinnung

Sie haben folgende Situation:

  • Sie kommen am Telefon nicht am Empfang/ Vorzimmer vorbei
  • die erreichten Termine sind nicht ausreichend qualifiziert
  • die Telefonakquise macht Ihnen keinen Spaß mehr
  • die Quoten sind schlecht und Sie brauchen messbare Erfolge
  • Ihr Team soll aktiver auf Neukunden zugehen und Vertrauen am Telefon aufbauen können

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Seminare zur Kundenbindung

Sie haben folgende Situation:

  • Sie wissen nicht, wie Sie unfreundliche und verärgerte Kunden schnell wieder beruhigen
  • Kunden nehmen Ihnen die Gesprächsführung aus der Hand
  • Kunden drängen Sie zu Rabatten,  Zugeständnissen und verlangen ständig Sonderwünsche
  • Bestandskunden sollen durch Up & Cross-Selling mehr oder wieder kaufen
  • die aktuelle Corona Pandemie erfordert einen profes-sionellen Umgang mit sensiblen Gesprächssituationen und verärgerten Kunden

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Sie möchten in folgenden Situationen mehr Sicherheit und Erfolg?

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Empfohlene Seminare

Kunden gewinnen

Neukunden gewinnen durch professionelle Telefonakquise

Am Telefon mit Entscheidern sprechen, neue Kunden gewinnen und qualifizierte Termine erreichen. Trainer telefoniert auf Wunsch live vor der Gruppe.

Online Seminare ganz- oder halbtags / Präsenz Schulungen

230 - 590 Euro netto (themenabhängig)

Zertifikat + Seminar Unterlagen + korrektes Selbstbild - Menschenkenntnis - Stärkenentwicklung

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Telefonverkauf 4.0 - So kaufen Ihre Kunden am Telefon

Verkaufsabschlüsse am Telefon erhöhen für Ihre Dienstleistungen und Produkte

Online Seminare ganz- oder halbtags / Präsenz Schulungen

230 - 590 Euro netto (themenabhängig)

Zertifikat + Seminar Unterlagen + korrektes Selbstbild - Menschenkenntnis - Stärkenentwicklung

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Kunden binden

positive Gesprächsführung am Telefon - Kunden emotional binden

Anrufer merken sich kaum das, was wir am Telefon sagen - aber ein positives Gefühl bleibt in bester Erinnerung.

Online Seminare ganz- oder halbtags / Präsenz Schulungen

230 - 590 Euro netto (themenabhängig)

Zertifikat + Seminar Unterlagen + korrektes Selbstbild - Menschenkenntnis - Stärkenentwicklung

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Umgang mit Beschwerden und schwierigen Persönlichkeiten am Telefon

Die Teilnehmer erarbeiten sich mit den Impulsen aus dem Seminar den gekonnten Umgang mit Beschwerden und sensiblen Gesprächssituationen am Telefon. Dabei gilt es auch, das eigene Verhalten resilienter zu gestalten.

Online Seminare ganz- oder halbtags / Präsenz Schulungen

230 - 590 Euro netto (themenabhängig)

Zertifikat + Seminar Unterlagen + korrektes Selbstbild - Menschenkenntnis - Stärkenentwicklung

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