Einen aufgeregten und hoch emotionalen Kunden in einen dankbaren und zufriedenen Geschäftspartner wandeln
Mehr Empfehlungen und Umsätze durch den professionellen Umgang mit Beschwerden
Mit Problemstellungen (Reklamationen & Beschwerden) positiv umgehen & Kundenzufriedenheit erhöhen
Eigene und fremde Reizpunkte erkennen und richtig damit umgehen
Investitions- und Planungssicherheit durch gelungenes Beschwerdemanagement
Tagesseminar Inhouse oder offen, 9.00 bis 17.00 Uhr
4 bis max. 8 Teilnehmer im Seminar
Seminarunterlagen für jeden Teilnehmer
240 € netto zzgl. 50 € netto Tagungspauschale
Trainerin: Elke Klöfer
Teilnahmebescheinigung & Zertifikat
Eigene Vorbereitung
Erkenntnisse aus der Psychologie für ein gelungenes Beschwerdemanagement
Das Beschwerdengespräch
Zielgruppe:
Preis pro Person netto 240 € zzgl. 19% MwSt.
zzgl. netto 50 € Tagungspauschale und ausführliche Seminarunterlagen mit Zertifikat für jeden Teilnehmer.
Die Teilnehmer erarbeiten sich mit den Impulsen aus dem Beschwerdemanagement Seminar den gekonnten Umgang mit Kunden, Beschwerden, Konflikten und Reklamationen im Rollenspiel anhand aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft. Beschwerdeprävention, der gekonnte Umgang mit der Beschwerde und die Chance, durch die Beschwerde eine tragende Beziehung zum Kunden aufzubauen.
Das Beschwerdemanagement ist ein nicht zu unterschätzender Faktor bei der Pflege von Kundenbeziehungen. Durch den gekonnten und professionellen Umgang mit Beschwerden fühlen sich die Kunden auch in Problemsituationen gut aufgehoben. Dieser Ansatz führt dazu, dass Reklamationen in Ihrem Unternehmen zukünftig sogar zu einer emotionalen Kundenbindung beitragen.
Durch das Telefontraining wird im Seminar schnell deutlich, dass Beschwerdemanagement ein wichtiger Bestandteil Ihrer Unternehmenskommunikation sein muss. Das Seminar setzt dabei genau dort an, wo Ihre größten Herausforderungen liegen. Egal ob schwierige Kunden, unzufriedene Kunden oder Methoden zur Gesprächsführung: In dieser Weiterbildung für ein professionelles Beschwerdemanagement steht Ihr persönlicher Nutzen im Vordergrund.
Einen aufgeregten und emotional erregten Kunden ganz schnell in einen zufriedenen und glücklichen Kunden zu wandeln sollte jeder Kundenservicemitarbeiter beherrschen. Dabei ist es für ihn wichtig zu wissen, wie er auf andere wirkt, worin seine eigenen Reizpunkte liegen und wie er damit umgeht. Eine professionelle Gesprächs- und Fragetechnik ist notwendig, die auf den jeweiligen Kunden ausgerichtet ist.
Sie interessieren sich für ein individuell auf Ihre Bedürfnisse konzipiertes Seminar mit vielen praxisbezogenen Übungen in Ihrem eignen Unternehmen? Heben Sie Ihr gesamtes Team auf das höchste Niveau, das Sie sich wünschen.
Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf und reservieren Sie Ihren Platz für das Seminar Beschwerdemanagement.
Ich freue mich auf Sie!
