Preise für das (Online) Seminar Beschwerdemanagement

220 € netto zzgl. 16 % MWSt pro Person

Beschwerdemanagement Seminar: Die richtige Strategie und Einstellung zählt!

Die Teilnehmer erarbeiten sich mit den Impulsen aus dem Beschwerdemanagement Seminar den gekonnten Umgang mit Kunden, Beschwerden, Konflikten und Reklamationen im Rollenspiel anhand aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft. Beschwerdeprävention, der gekonnte Umgang mit der Beschwerde und die Chance, durch die Beschwerde eine tragende Beziehung zum Kunden aufzubauen.

Das Beschwerdemanagement ist ein nicht zu unterschätzender Faktor bei der Pflege von Kundenbeziehungen. Durch den gekonnten und professionellen Umgang mit Beschwerden fühlen sich die Kunden auch in Problemsituationen gut aufgehoben. Dieser Ansatz führt dazu, dass Reklamationen in Ihrem Unternehmen zukünftig sogar zu einer emotionalen Kundenbindung beitragen.

Durch das Telefontraining wird im Seminar schnell deutlich, dass Beschwerdemanagement ein wichtiger Bestandteil Ihrer Unternehmenskommunikation sein muss. Das Seminar setzt dabei genau dort an, wo Ihre größten Herausforderungen liegen. Egal ob schwierige Kunden, unzufriedene Kunden oder Methoden zur Gesprächsführung: In dieser Weiterbildung für ein professionelles Beschwerdemanagement steht Ihr persönlicher Nutzen im Vordergrund. 

Inhalte des Seminars: Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Beschwerden

Der Umgang mit verärgerten Kunden, die von uns oder unseren Leistungen oder Produkten enttäuscht sind, führt meist zu einer befürchteten Herausforderung, sowohl für den Kunden als auch für uns selbst. Diese können wir jedoch mit den richtigen Skills und Verhaltensweisen überwinden. Schaffen wir es, die kritische Situation zu entschärfen, können aus schwierigen Gesprächssituationen glückliche und dankbare Kunden werden. Durch die richtigen Techniken lassen sich Konfliktgespräche positiv beeinflussen, wodurch zum einen die Kundenzufriedenheit wiederhergestellt, als auch die Kundenbindung verstärkt wird. Dabei ist auch die Ursache der Unzufriedenheit genau zu betrachten. Denn oft liegt das Problem in Missverständnissen oder fehlenden Informationen, die zu einer Verschärfung der Situation beitragen.

Zu beachten ist ebenso, dass der Umgang mit verärgerten Kunden oft sehr heikel werden kann, da unfreundliche Verhaltensweisen auf Kundenseite auf einen selbst einwirken können. Für die angestrebte Konfliktlösung ist es jedoch essenziel, freundlich zu bleiben und das nötige Feingefühl gegenüber den Kunden und deren Bedürfnissen aufzubringen. Zum einen dürfen wir mit unseren Worten und unserem Verhalten nicht dazu beitragen, dass die Verärgerung des Kunden sich verstärkt, sondern müssen dem Kunden mit Impulsen begegnen, die in ihm ein positives Gefühl hervorrufen und ihm damit wieder auf die rationale Ebene helfen. Wenn uns das gelingt, und dieses Ziel verfolgt dieses Seminar, geht der Kunde mit einer festeren Bindung und emotional positiven Stimmung aus dem Gespräch. Es ist wichtig, einen lösungsorientierten Ansatz zu verfolgen, um eine langfristige und positive Kundenbindung aufzubauen.

Die Teilnehmer des Seminars Umgang mit schwierigen und sensiblen Gesprächssituationen erarbeiten sich die Fähigkeit, Verhaltensmuster der Kunden rechtzeitig zu erkennen und mit einer passenden Kommunikationsstrategie zu reagieren. Außerdem werden optimale Verhaltensweisen und diplomatische Formulierungen vertieft. Im weiteren Verlauf des Seminars Beschwerdemanagement geht es darum, Kundenwünsche zu verstehen und daraus abzuleiten, welche Probleme sich im Zusammenhang mit dem Produkt oder der Dienstleistung ergeben haben. Ziel der Lerneinheit ist es, schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss zu bringen und die ursprünglich negative Haltung des Kunden in Sekunden um 180° ins Positive zu wandeln. Damit die Kunden jederzeit sehr gerne wieder den Kontakt zu uns suchen und uns weiterempfehlen.

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