Kunden als treue, zufriedene und glückliche Partner behalten

Richtig handeln durch eine bessere Menschenkenntnis 

Image Ihres Unternehmens verbessern durch unvergessliche Momente 

Konflikte vorbeugen durch das Hervorrufen positiver Gefühle beim Kunden

selbstbewusster auftreten können

Inhalte des Seminars werden individuell mit Ihnen abgestimmt. Hier ein paar Beispiele für Themen:

• mit mehr Menschenkenntnis richtig reagieren und handeln
• die richtige Begrüßung (der 1. Eindruck bleibt)
• Vorlieben des Anrufers richtig deuten und neben einer korrekten Ansprache alle möglichen Fettnäpfchen kennen und umgehen
• welche Wörter oder Aussagen meide ich und warum? No-Gos
• lösungsorientiert und positiv formulieren (das Glas ist immer halb voll)
• wie agiere ich vorbeugend, dass ein Gespräch gar nicht erst schwierig wird?
• alle wichtigen Gesprächstechniken und Frage-Techniken kennen und umsetzen
• DER GESPRÄCHS-LEITFADEN für mehr Struktur und Kontrolle im Gespräch
• den Kunden emotional berühren und positive Gefühle hervorrufen
• wie erkenne ich Menschen anhand einer Mail, am Telefon, im Video-Call, im Chat oder im Gespräch?
• welche Fragen muss ich stellen, um wichtige Informationen zu erhalten?
• wie beende ich ein Gespräch höflich? Wie unterbreche ich jemanden wertschätzend, wenn es sein muss?
• Körpersprache, Mimik, Gestik, Tonalität, Stimme und Verhalten richtig deuten
• Erkenntnisse aus der Psychologie, Biologie und Psycho-Physiognomik für die richtige Einschätzung meines Kunden
• wie verhalte ich mich, um schneller Vertrauen und Sympathie geschenkt zu bekommen?
• wie schreibe ich E-Mails, die gerne gelesen werden?
• wie hinterlasse ich immer einen positiven Eindruck, der langfristig bleibt?