Positive Gesprächsführung am Telefon: Tagesseminar
202 Google Rezensionen für Elke Klöfer Kommunikation Mensch
+49 (0)173-174-36-22

Diese Ziele erreichen Sie im (Online) Seminar für positive Gesprächsführung am Telefon und per E-Mail

Kenntnis über die eigene Wirkung am Telefon

maximale Sicherheit und ein positives Gefühl beim Anrufer erzeugen

sich selbst sicher und professionell fühlen und so auftreten

wissen, wie ein Anrufer angesprochen und behandelt werden möchte

mit einem richtigen Selbstbild fehlende Stärken aufbauen 

Kunden dazu bringen, dass Sie jederzeit gerne wieder anrufen, weiterhin kaufen und uns weiterempfehlen

Informationen zum Seminar

240 € netto - MS Teams - Online Schulung an 2 Tagen jeweils 09 - 12:15 Uhr oder nachmittags 13 - 16:15 Uhr oder ganztags 09 - 16 Uhr 

Präsenz Schulung von 09 - 17 Uhr für netto 290 € / Schnelltest wird vor der Schulung durchgeführt, negative Tests sollten mitgebracht werden, die 1 Tag alt sind.

6 bis max. 8 Teilnehmer  (Ausnahmen im Inhouse Seminar)

zzgl. 50 Euro Tagungspauschale für Präsenz Seminare (Raummiete, Mittagessen, Getränke, Snacks)

Teilnahmebescheinigung-Zertifikat, Fragebogen mit Auswertung für mehr Menschenkenntnis

Inhalte des (Online) Seminars für positive Gesprächsführung am Telefon und per E-Mail

Psychologie für eine positive Gesprächsführung am Telefon

  • Begrüßung (der 1. Eindruck zählt)
  • den Anrufer gekonnt und emotional abholen
  • die gelungene Gesprächsführung für strukturiert geführte Telefonate
  • Einwand-, Frage- und Gesprächstechniken sicher beherrschen
  • Erarbeitung eines Gesprächsleitfadens für eine wertschätzende Kommunikation
  • eigene Kommunikation auf den Stil des Kunden ausrichten
  • lösungsorientiert formulieren
  • gekonnt „nein“ sagen
  • auf den Punkt bringen - wie sage ich etwas kurz?
  • Dos & Don’ts in der Kommunikation
  • die Bedeutung, Wirkung und den bewussten Einsatz der eigenen Stimme beherrschen
  • wie wimmle ich freundlich aber bestimmt unliebsame Anrufer ab?
  • wie bleibe ich stets positiv in Erinnerung?

Die professionelle Kommunikation via E-Mail:

  • die richtige Begrüßung in einer E-Mail
  • wie schreibe und beantworte ich gekonnt E-Mails?
  • was kann ich anhand einer E-Mail vom Sender erkennen und richtig deuten?
  • wann schreibe ich eine E-Mail und wann rufe ich besser an?

Zielgruppe:

  • Fach- und Führungskräfte aus dem Service und Vertrieb

Methoden


Die nächsten Termine für Live Online und Präsenz Seminare  "Psychologie einer positiven Gesprächsführung"

01.11.2021
Münster in Westfalen
11.11.2021 - 11.11.2021
1 Tages Live Online Seminar von 09 - 12 Uhr und 13 - 16 Uhr
19.11.2021 - 19.11.2021
Nürnberg

Preis Online Seminar

240 € netto zzgl. 19 % MWSt pro Person/ 2 Tage jeweils von 09:00 - 12:15 oder ganztags von 09 - 12 Uhr und 13 - 16 Uhr - 20 € Ermäßigung für weitere Teilnehmer aus dem Unternehmen.


Kommunikation und Gesprächsführung

Ob im Verkaufsgespräch mit einem Kunden oder im Feedbackgespräch mit einem Mitarbeiter, die Fähigkeit, erfolgreich zu kommunizieren spielt im Arbeitsalltag eine entscheidende Rolle. Denn bei der Kommunikation und Gesprächsführung sind souveränes Auftreten und die Fähigkeit zu motivieren essenziell, um Kunden, als auch Mitarbeiter, von den eigenen Ansichten zu überzeugen oder um den Dialog im Allgemeinen zu verbessern. Kommunikation findet zu jedem Zeitpunkt statt, weshalb es einen erheblichen Mehrwert darstellt, die relevantesten Techniken in der Kommunikation zu beherrschen. Dadurch sind wir im Gespräch handlungssicher und führen, anstatt geführt zu werden. Dabei ist sowohl die verbale als auch die nonverbale Kommunikation zu betrachten, denn wie der berühmte Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawik einmal sagte, man kann nicht “nicht kommunizieren”. Es ist wichtig, ein Gespür dafür zu entwickeln, wie unsere Botschaften überhaupt bei den Gesprächspartnern ankommen und wie wir unser eigenes Verhalten gerade in Konfliktsituationen bewusst steuern, um das Gespräch zu einem konstruktiven Abschluss zu führen. Vor allem bei der Kommunikation zwischen Führungskräften und Mitarbeitern ergeben sich häufig Konflikte, welche durch eine bedachte und korrekte Kommunikation vermieden werden können.
Im Seminar zur Kommunikation und Gesprächsführung erarbeiten Sie praxisnah, wie man in Geschäftsgesprächen durch eine authentische Rhetorik diplomatisch und selbstsicher auftritt und dadurch den Gesprächspartner überzeugt. Außerdem soll ein tieferes Verständnis dafür geschaffen werden, wie Kommunikation effizient und zielorientiert gestaltet wird. Im weiteren Verlauf des Seminars Kommunikation und Gesprächsführung werden Ihre Kommunikationskompetenzen gestärkt und Sie haben die Möglichkeit, Ihren eigenen Kommunikationsstil weiterzuentwickeln. Dabei helfen praxisnahe Beispiele und interaktive Übungen, das neu gewonnene Wissen direkt im Arbeitsalltag anzuwenden.

Eingehende Gespräche telefonisch und per E-Mail bestimmt aber höflich managen

In diesem sehr praxisorientierten (Online) Seminar geht es um eine positive Gesprächsführung und ein souveränes Auftreten am Telefon und per E-Mail. Die Stimme und die richtige Wortwahl mit einer freundlichen Grundeinstellung entscheiden bei der Kommunikation über die Professionalität Ihrer Mitarbeiter und damit über eine überzeugende, akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Nicht das Passende? ➔ Alle Telefontrainings ansehen.

Elke Klöfer

Warum mit Elke Klöfer zusammen arbeiten?

Als Umsetzungsexpertin für mehr Erfolg im Verkauf, Vertrieb & Kundenservice wird im Seminar ein Konzept erarbeitet, das jeder umsetzen kann und das ein effizientes und wertschätzendes Arbeiten garantiert.

Mehr über Elke Klöfer

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