Ab der ersten Sekunde überzeugen und professionell durch das Gespräch führen

Wichtige Anrufer von Werbeanrufern und Headhuntern unterscheiden

Kommunikations- und Fragetechniken kennen

Umgang mit schwierigen Gesprächen beherrschen

Zielgruppe für das Telefontraining

• Assistenzen im Sekretariat, an der Zentrale oder am Empfang
• Mitarbeiter, die oft eingehende Telefonate entgegennehmen

Inhalte des Seminars

• gewinnen Sie ab der 1. Sekunde: die perfekte Meldeformel 
• wie unterscheide ich einen Werbeanrufer von einem wichtigen Kunden?
• wie gehe ich mit Werbeanrufen um, die unerwünscht sind?
• wie ist mein Selbstbild?
• wie gebe ich ein Gespräch richtig weiter?
• wie frage ich nach dem Namen, wenn ich ihn nicht richtig verstanden habe?
• auf den Punkt bringen - wie sage ich es kurz?
• Fragetechniken beherrschen
• der Telefonleitfaden
• wie möchte der Anrufer behandelt und angesprochen werden?
• wie verhalte ich mich so, dass andere gerne das tun, was ich vorschlage?
• den richtigen Ton treffen - freundlich, aber bestimmt - "die Stimme"
• Kunden, die spontan vorbeikommen das Gefühl vermitteln, willkommen zu sein
• das Gespräch führen und nicht: „sich führen lassen“
• was gehört alles in eine Telefonnotiz?
• positive Formulierungen finden
• wie bin ich empathisch und wie wirke ich sympathisch
• gekonnt "NEIN" sagen oder negative Nachrichten überbringen
• no-go's in der Kommunikation
• Umgang mit einem schwierigen Kunden oder einer Beschwerde
• die gelungene Verabschiedung 
• wie bleibe ich positiv in Erinnerung?

Zielgruppe: 

• Mitarbeiter an der Telefonzentrale, am Empfang, Sekretariat oder Assistenz