Ab der ersten Sekunde überzeugen und professionell durch das Gespräch führen

Wichtige Anrufer von Werbeanrufern und Headhuntern unterscheiden

Kommunikations- und Fragetechniken geschickt einsetzen

Umgang mit schwierigen Gesprächen und sehr fordernden Anrufern beherrschen

Richtige Vorqualifizierung und Filterung von Anrufern vor dem Durchstellen 

Zielgruppe für das Telefontraining

• Assistenzen im Sekretariat, an der Zentrale oder am Empfang
• Hotline und Support
• Mitarbeiter, die oft eingehende Telefonate entgegennehmen

Inhalte des Seminars

• wie wirke ich auf den Anrufer?
• die perfekte Meldeformel: der 1. Eindruck bleibt
• wie unterscheide ich einen Werbeanrufer/ Headhunter von einem wichtigen Kunden?
• wie gehe ich mit ihm/ ihr und Anrufern um, die unerwünscht sind?
• wie gebe ich ein Gespräch richtig weiter?
• wie frage ich nach dem Namen, wenn ich ihn nicht richtig verstanden habe?
• was sage ich, wenn ich die Antwort nicht weiß?
• Fragetechniken beherrschen
• der Telefonleitfaden
• wie möchte der Anrufer behandelt und angesprochen werden?
• wie verhalte ich mich so, dass andere gerne das tun, was ich vorschlage?
• den richtigen Ton treffen - freundlich, aber bestimmt - "die Stimme"
• Kunden, die spontan vorbeikommen das Gefühl vermitteln, willkommen zu sein
• das Gespräch führen und nicht: „sich führen lassen“
• positive Formulierungen finden
• wie bin ich empathisch und wie wirke ich sympathisch
• gekonnt "NEIN" sagen oder negative Nachrichten überbringen
• No-Gos in der Kommunikation
• Umgang mit einem schwierigen Kunden, Anschuldigungen oder einer Beschwerde
• wie beende ich ein Gespräch, wenn ich es für richtig halte?
• wie bleibe ich immer positiv in Erinnerung?

Zielgruppe: 

• Mitarbeiter an der Telefonzentrale, am Empfang, Sekretariat oder Assistenz