Ab der ersten Sekunde am Empfang überzeugen & professionell durch das Gespräch führen

Wichtige Anrufer und Werbung unterscheiden

Bestimmt aber höflich "nein sagen"

Der Anrufer hat das Gefühl, dass sein Anliegen ernst genommen und die für ihn beste Lösung gefunden wird - so geht gelungener Kundenservice

Zielgruppe für das Telefontraining

• Assistenzen im Sekretariat, an der Zentrale oder am Empfang
• Mitarbeiter, die oft eingehende Telefonate entgegennehmen

Inhalte des Seminars

• gewinnen Sie ab der 1. Sekunde: die perfekte Meldeformel 
• wie unterscheide ich einen Werbeanrufer von einem wichtigen Kunden?
• wie gehe ich mit Werbeanrufen um, die unerwünscht sind?
• wie ist mein Selbstbild?
• wie gebe ich ein Gespräch richtig weiter?
• wie frage ich nach dem Namen, wenn ich ihn nicht richtig verstanden habe?
• auf den Punkt bringen - wie sage ich es kurz?
• Fragetechniken beherrschen
• der Telefonleitfaden
• wie möchte der Anrufer behandelt und angesprochen werden?
• wie verhalte ich mich so, dass andere gerne das tun, was ich vorschlage?
• den richtigen Ton treffen - freundlich, aber bestimmt - "die Stimme"
• Kunden, die spontan vorbeikommen das Gefühl vermitteln, willkommen zu sein
• das Gespräch führen und nicht: „sich führen lassen“
• was gehört alles in eine Telefonnotiz?
• positive Formulierungen finden
• wie bin ich empathisch und wie wirke ich sympathisch
• gekonnt "NEIN" sagen oder negative Nachrichten überbringen
• no-go's in der Kommunikation
• Umgang mit einem schwierigen Kunden oder einer Beschwerde
• die gelungene Verabschiedung 
• wie bleibe ich positiv in Erinnerung?

Zielgruppe: 

• Mitarbeiter an der Telefonzentrale, am Empfang, Sekretariat oder Assistenz