Ab der ersten Sekunde überzeugen & professionell durch das Gespräch geführt

Wichtige Anrufer und Werbung unterscheiden

Bestimmt aber höflich nein sagen

Der Anrufer hat das Gefühl, dass sein Anliegen ernst genommen und die für ihn beste Lösung gefunden wird

Zielgruppe

• Assistenzen im Sekretariat, an der Zentrale oder am Empfang
• Mitarbeiter, die oft eingehende Telefonate entgegennehmen

Inhalte des Seminars

• gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: die perfekte Meldeformel
• wie unterscheide ich einen Werbeanrufer von einem wichtigen Kunden?
• wie verhalte ich mich so, dass andere gerne das tun, was ich vorschlage?
• Fragetechniken beherrschen
• wie ist mein Selbstbild?
• wie möchte der Anrufer behandelt werden?
• den richtigen Ton treffen - freundlich aber bestimmt - die Stimme
• wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
• starkes, aber einfühlsames Auftreten nach außen und den Kollegen gegenüber
• Erarbeitung eines individuellen Telefonleitfadens
• praktische Beispiele aus dem Alltagsgeschäft im Rollenspiel
• positive Formulierungen finden
• wie bin ich empathisch und sympathisch
• gekonnt "NEIN" sagen
• no-go's in der Kommunikation
• Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
• die gelungene Verabschiedung - positiv in Erinnerung bleiben