Telefontraining für den Empfang und die Telefonzentrale
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Diese Ziele erreichen Sie im Telefontraining für den Empfang und die Telefonzentrale

Ab der ersten Sekunde am Empfang überzeugen & professionell durch das Gespräch führen

Wichtige Anrufer und Werbung unterscheiden

Bestimmt aber höflich "nein sagen"

Der Anrufer hat das Gefühl, dass sein Anliegen ernst genommen und die für ihn beste Lösung gefunden wird - so geht gelungener Kundenservice

Informationen zum Telefontraining für den Empfang

als interaktives Online Tages Seminar

6 bis max. 10 Teilnehmer pro Seminar

08:30 - 16:00 Uhr

350 € netto zzgl. 19 % MWSt pro Teilnehmer

Trainerin: Elke Klöfer

Teilnahmebescheinigung & Zertifikat, Seminar Unterlagen

Ihre Stimme vermittelt den ersten Eindruck über Ihr Unternehmen

Zielgruppe für das Telefontraining

  • Assistenzen im Sekretariat, an der Zentrale oder am Empfang
  • Mitarbeiter, die oft eingehende Telefonate entgegennehmen

Inhalte des Seminars

  • gewinnen Sie ab der 1. Sekunde: die perfekte Meldeformel 
  • wie unterscheide ich einen Werbeanrufer von einem wichtigen Kunden?
  • wie gehe ich mit Werbeanrufen um, die unerwünscht sind?
  • wie ist mein Selbstbild?
  • wie gebe ich ein Gespräch richtig weiter?
  • wie frage ich nach dem Namen, wenn ich ihn nicht richtig verstanden habe?
  • auf den Punkt bringen - wie sage ich es kurz?
  • Fragetechniken beherrschen
  • der Telefonleitfaden
  • wie möchte der Anrufer behandelt und angesprochen werden?
  • wie verhalte ich mich so, dass andere gerne das tun, was ich vorschlage?
  • den richtigen Ton treffen - freundlich, aber bestimmt - "die Stimme"
  • Kunden, die spontan vorbeikommen das Gefühl vermitteln, willkommen zu sein
  • das Gespräch führen und nicht: „sich führen lassen“
  • was gehört alles in eine Telefonnotiz?
  • positive Formulierungen finden
  • wie bin ich empathisch und wie wirke ich sympathisch
  • gekonnt "NEIN" sagen oder negative Nachrichten überbringen
  • no-go's in der Kommunikation
  • Umgang mit einem schwierigen Kunden oder einer Beschwerde
  • die gelungene Verabschiedung 
  • wie bleibe ich positiv in Erinnerung?

Zielgruppe: 

  • Mitarbeiter an der Telefonzentrale, am Empfang, Sekretariat oder Assistenz

Methoden im Telefontraining


Die nächsten Termine für Online Trainings für den Empfang und die Telefonzentrale

 

02.04.2020
Online Seminar
07.04.2020
Online Seminar
10.04.2020
Online Seminar
14.04.2020
Online Seminar
16.04.2020
Online Seminar
05.05.2020
Online Seminar
07.05.2020
Online Seminar
12.05.2020
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15.05.2020
Online Seminar
19.05.2020
Online Seminar
28.05.2020
Online Seminar
02.06.2020
Online Seminar

Preise für das Telefontraining für den Empfang

Preis pro Person netto 250 € zzgl. 19% MwSt. 


Telefontraining für den Empfang: Bestimmt aber höflich eingehende Gespräche managen

Als Schnittstelle zwischen Kunden und Lieferanten, den Kollegen und Vorgesetzten erfordert die optimale Besetzung des Empfangs bzw. der Zentrale eine schnelle und richtige Reaktion am Telefon. In diesem sehr praxisorientierten Seminar geht es um eine überzeugende Gesprächsführung und ein souveränes Auftreten der Mitarbeiter an der Telefonzentrale und dem Empfang am Telefon. Die Stimme und die individuelle Wortwahl entscheiden über die Professionalität Ihrer Mitarbeiter. Der gelungene Empfang am Telefon ist eine überzeugenden, akustischen Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Elke Klöfer

Warum mit Elke Klöfer zusammen arbeiten?

Als Umsetzungsexpertin für mehr Erfolg im Verkauf, Vertrieb & Service wird im Telefontraining für den Empfang ein Konzept erarbeitet, das jeder umsetzen kann und das ein effizientes und wertschätzendes Arbeiten garantiert.

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