Diese Ziele erreichen Sie im digitalen Kundenkontakt:

• selbstsicher, professionell und freundlich wirken
• neue Impulse und empfohlene Verhaltensweisen für alle Channel
• überzeugend rüberkommen in der Videotelefonie, per E-Mail und per WhatsApp
• mehr Kundenbindung bei der Beratung per Videotelefonie
• No-Gos und Trigger kennen und unterlassen

Mehr Menschenkenntnis für die Kundenkommunikation in Schrift und Ton

• Menschen lesen können via Schrift, Verhalten und Stimme
• Korrektes Selbstbild und Erwartungen erkennen: Die 4 Verhaltensstile
• Wie möchte jemand angeschrieben/ angesprochen werden?

1. erhaltene E-Mails:

den Menschen dahinter erkennen. Zurückschreiben oder anrufen? Wie schreibe ich genau zurück? Welche Menschen mögen was und was nicht?

2. der gelungene Video-Call: Vorbereitung-Durchführung-Nachbereitung

wann ist der sinnvoll? Unsere Strategie? No-Gos kennen. Beispiel: Videotelefonie in der Kundenberatung. 

Wirkung vor der Kamera:

*             Körpersprache, Stimme, Blickkontakt, Kleidung, Auftreten

*             Strukturierte und empathische Gesprächsführung im Videokanal

3. Struktur eines Gesprächs:

Den Kunden in einen professionellen Dialog führen und somit Sicherheit erzeugen. Der Leitfaden.

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Business Knigge

• Was kann den anderen triggern?
• No-Gos und Alternativen

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Kundenzentrierte Kommunikation, Achtsamkeit

• Menschen spiegeln
• Erwartungen steuern über Frage- und Gesprächstechniken
• Soziale Bedürfnisse zufriedenstellen
• Die Emotion des Kunden aktiv steuern

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Umgang mit kritischen Situationen, richtig vorbeugen

• Strukturierte Gesprächsführung und Spiegelung
• Gesprächstechniken
• Eigenes Verhalten steuern
• Exit-Strategien