Up & Cross-Selling bei Bestandskunden

Interessenten durch richtige Gesprächs- und Fragetechnik zu kaufenden Kunden wandeln

Mehr Kontrolle, Sicherheit und Führung des Kunden durch viel Struktur im Telefonat

Altkunden im Telefonat so führen, dass sie wieder kaufen

E-Mails richtig schreiben und Absender eingehender E-Mails richtig deuten

Vorbereitung auf das erfolgreiche Telefonat

• Einstiegsfragen kennen, die den Bedarf eines Kunden ermitteln
• Fragetechniken zum erfolgreichen Up-Selling und Cross-Selling kennen
• Wie erkenne ich das Kommunikationsmuster des Anrufers?

1) Kunde ruft uns an:

• Anrufer professionell und gekonnt abholen
• im Kommunikations- und Handlungsmuster des Kunden agieren
• die richtigen Fragen stellen
• Anforderungen erfragen, bevor Preis genannt wird
• der richtige Umgang mit dem Preis: Value Pricing (Mehrwerte aufzeigen)
• Purpose Selling (über den Kundennutzen verkaufen)
• Zusatzkäufe generieren: Up-Selling, Cross-Selling
• Direktverkauf am Telefon oder nach Terminvereinbarung
• Telefonleitfaden für eine richtige Struktur des Gesprächs
• wie gehe ich professionell mit Ablehnung um?
• Aufbau einer passenden E-Mail
• Commitments einholen und sympathisch Verbindlichkeit einfordern
• Kundenrückgewinnung

1) wir rufen Alt- oder Bestandskunden an:

• die richtige Begrüßung
• passender Gesprächseinstieg
• die Frage gewinnt
• Bedarfe und Potenziale ermitteln
• Sicherheit und Sympathie vermitteln
• Vertrauen aufbauen und Kunden emotional überzeugen
• verbindlich sein und Verbindlichkeit einfordern
• nächste Schritte festlegen
• am Telefon verkaufen

Zielgruppe:

• Fach- und Führungskräfte aus dem Vertrieb und Kundenservice