Um sich selbst vor verbalen Übergriffen zu schützen und sehr emotional aufgewühlten Anrufern in Ihre Schranken zu helfen, wollen wir gleichzeitig ein professionelles Bild nach außen vermitteln. Dazu ist es sinnvoll, in wenigen Sekunden und auf jede Situation richtig reagieren zu können.

Die Tür richtig öffnen zu einem gelungenen Gespräch am Telefon:

• Begrüßung (der 1. Eindruck bleibt)
• den Anrufer an der Stimme erkennen und gekonnt abholen
• die "Donald Trumps" richtig durch das Telefonat führen (Headhunter, Journalisten, Werbetreibende, etc.)
• die neuen Kommunikationsstile kennen, annehmen und selbst umsetzen
• Einwand-, Frage- und Gesprächstechniken sicher beherrschen
• der Telefonleitfaden
• eigene Kommunikation auf den Stil des Kunden ausrichten
• lösungsorientiert formulieren
• gekonnt „nein“ sagen
• auf den Punkt bringen - wie sage ich etwas kurz?
• Dos & Don’ts in der Kommunikation
• die Bedeutung, Wirkung und den bewussten Einsatz der eigenen Stimme kennen
• wie wimmle ich freundlich aber bestimmt unliebsame Anrufer ab?
• wie bleibe ich stets positiv in Erinnerung?

Die professionelle Kommunikation per E-Mail:

• wie schreibe und beantworte ich gekonnt E-Mails?
• was kann ich anhand einer E-Mail vom Sender erkennen und richtig deuten?
• wann schreibe ich eine E-Mail und wann rufe ich besser an?