am Telefon freundlich, aber bestimmt und souverän wirken

mit einer klaren und deutlichen Aussprache überzeugen

Bewusstsein entwickeln für effektives und wirtschaftliches Handeln

sicheres Auftreten, auch bei schwierigen Kunden und Sachverhalten

eigene Ursachen für Telefonängste und Hemmungen erkennen und mit viel Struktur und exzellenter Vorbereitung ablegen 

Inhalte des Telefontrainings für Auszubildende und Anfänger

• Hemmungen und Telefonängste überwinden
• eigene Stärken kennen und diese gekonnt einsetzen
•  eigene Kommunikation und Handeln auf den Kunden anpassen
• Erkenntnisse aus der wissenschaftlichen Psychologie für eine gelungene Kommunikation mit dem Kunden
• Telefonleitfaden für mehr Sicherheit, Struktur und Kontrolle 
• wie wirke ich am Telefon positiv auf den Kunden?
• schnelle Erfassung des Anliegens
• verständliche Sprache bei der Übermittlung von Anweisungen
• die Bedeutung und Wirkung der Stimme am Telefon
• richtige Fragetechnik, um schnell Hilfe geben zu können
• Bedarfe rechtzeitig und proaktiv ermitteln
• Dos & Dont`s in der Kommunikation
• der richtige Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden
• spielerische Übungen für aktuelle Fälle und Beispiele aus der Praxis
• Kundenzufriedenheit abfragen und das Gespräch ergebnisorientiert abschließen
• wie hinterlasse ich einen bleibenden, positiven Eindruck?

Zielgruppe:

• Auszubildende, die professionell im B2B mit dem Telefon umgehen wollen