am Telefon freundlich, aber bestimmt und souverän wirken

jeden Anrufer gekonnt abholen und ggf. durchstellen

sich der eigenen Wirkung bewusst sein

sicheres Auftreten, auch bei schwierigen Kunden und Sachverhalten

Anrufer effizient und freundlich durch das Telefonat führen

Inhalte dieses Basis Telefontrainings 

• die korrekte Meldeformel (der 1. Eindruck bleibt)
• Anrufer richtig abholen und ggf. durchstellen
• die Bedeutung und Wirkung der eigenen Stimme am Telefon kennen
• Umgang mit Standardfällen wie:

1.  Interessenten willkommen heißen
2.  Werbeanrufer, Headhunter erkennen und richtig handeln
3.  jemand möchte den Chef sprechen, was gerade nicht geht
4. gekonnt "nein" sagen
5.  wenn ich etwas nicht weiß oder etwas nicht verstanden habe
6.  geschickt „vertrösten“ 
7. ein Gespräch gekonnt beenden

•  Kommunikation und Handeln auf den Kunden anpassen 
• was gehört alles in eine Telefonnotiz? 
• Telefonleitfaden für mehr Sicherheit, Struktur und Kontrolle
• spielerische Übungen für aktuelle Fälle und Beispiele aus der Praxis
• der richtige Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden
• Dos & Don`ts in der Kommunikation kennen

Zielgruppe:

• Auszubildende und Einsteiger, die professionell im B2B kommunizieren sollen, (neue) Mitarbeiter im Kundenservice oder anderen Fachabteilungen