am Telefon und per E-Mail freundlich, aber bestimmt und souverän wirken

jeden Anrufer gekonnt abholen

sich der eigenen Wirkung bewusst sein

sicheres Auftreten, auch bei schwierigen Kunden und Sachverhalten

Anrufer effizient und freundlich durch das Telefonat führen

Inhalte des Telefontrainings für Auszubildende und Anfänger

• die korrekte Meldeformel (der 1. Eindruck bleibt)
• Anrufer richtig abholen
• die Bedeutung und Wirkung der eigenen Stimme am Telefon
• Umgang mit Standardfällen wie: Interessenten, Werbeanrufer, Headhunter, wenn jemand den Chef sprechen möchte, wenn ich etwas nicht weiß, etwas nicht verstanden habe, jemanden freundlich unterbrechen, wie „vertröste“ ich geschickt, etc.
•  Kommunikation und Handeln auf den Kunden anpassen -Telefon + E-Mail
• Erkenntnisse aus der Psychologie für eine gelungene Kommunikation mit dem Kunden 
• Telefonleitfaden für mehr Sicherheit, Struktur und Kontrolle
• spielerische Übungen für aktuelle Fälle und Beispiele aus der Praxis
• der richtige Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden, alle Brandbeschleuniger kennen
• Dos & Don`ts in der Kommunikation
• hohe Kundenzufriedenheit erreichen
• das Gespräch sinnvoll (mit und ohne Zusammenfassung) abschließen
• wie hinterlasse ich stets einen bleibenden, positiven Eindruck?

Zielgruppe:

• Auszubildende und Einsteiger, die professionell im B2B kommunizieren sollen - am Telefon und per E-Mail