Hemmungen und Ängste vor dem Telefonieren verlieren

Eine professionelle akustische Wirkung nach außen erzeugen mit dem Medium Telefon

Bewusstsein entwickeln für effektives und wirtschaftliches Handeln

Zufriedenheit der Kunden erhöhen und dafür sorgen, dass sie weiterhin gerne kaufen oder es wieder tun (Kundenrückgewinnung)

Kundenbeziehungen verbessern und vertiefen

Inhalte des Telefontrainings für Auszubildende

• die eigenen Stärken kennen und gekonnt einsetzen
• wie wirke ich am Telefon positiv auf den Kunden?
• Hemmungen überwinden
• den Kunden richtig erkennen und eigene Kommunikation und Handeln auf ihn anpassen
• Erkenntnisse aus der wissenschaftlichen Psychologie für eine gelungene Kommunikation mit dem Kunden umsetzen
• schnelle Erfassung des Anliegens
• verständliche Sprache bei der Übermittlung von Anweisungen
• die Bedeutung und Wirkung der Stimme am Telefon
• richtige Fragetechnik, um schnell Hilfe geben zu können
• Bedarfe rechtzeitig und proaktiv ermitteln
• Dos & Don’ ts in der Kommunikation
• Erarbeitung eines Gesprächsleitfadens für eine wertschätzende Kommunikation
• der richtige Umgang mit Beschwerden
• spielerische Übungen für aktuelle Fälle und Beispiele aus der Praxis
• Zufriedenheit abfragen
• das Gespräch gelungen beenden
• wie hinterlasse ich einen bleibenden, positiven Eindruck?