Kunden und Interessenten rufen immer gerne bei Ihnen an

Leads, Anfragen und Angebote werden erfolgreich nachgefasst und die nächsten Schritte werden festgelegt

zwischen dem Kunden und den Fachabteilungen wird empathisch vermittelt und Erwartungen werden richtig gesetzt

einheitliches, professionelles und souveränes Bild nach außen und innen

Anrufer werden geführt und die emotionale Kundenbindung wird auch in schwierigen Situationen erhöht

Inhalte des Seminars

• wo liegen meine eigenen Stärken und wie kann ich sie am besten einsetzen und entwickeln?
• wie erkenne ich den Kunden am Telefon und reagiere somit richtig auf ihn?
• Erkenntnisse aus der Psychologie im eigenen Handeln umsetzen
• der Telefonleitfaden
• Gesprächs- und Fragetechniken beherrschen
• das Gespräch führen und nicht -> sich führen lassen
• aktives und erfolgreiches Kunden-, Angebots- und Auftragsmanagement
• aktive Kundenansprache - am Telefon und im Unternehmen
• Dialog basierter Verkauf (Upselling und Cross-Selling)
• Kaufpotentiale erkennen und geschickt den Erfolg einleiten
• gekonnter Umgang mit schwierigen und unzufriedenen Kunden
• No-Gos in der Kommunikation kennen
• verbindlich sein und Verbindlichkeit einfordern
• dem Kunden stets positiv in Erinnerung bleiben

Zielgruppe:

• Fach- und Führungskräfte im Innendienst
• technischer Vertrieb
• Vertrieb- und Servicemitarbeiter