Kunden und Interessenten rufen immer gerne bei Ihnen an

Leads, Anfragen und Angebote werden erfolgreich nachgefasst und die nächsten Schritte werden festgelegt

zwischen dem Kunden und den Fachabteilungen wird empathisch vermittelt und Erwartungen werden richtig gesetzt

einheitliches, professionelles und souveränes Bild nach außen und innen

Anrufer werden sicher durch das Telefonat geführt und die Kundenbindung erhöht sich mit jedem Anruf - gerade auch in schwierigen Situationen

Inhalte des Seminars

• die korrekte Meldeformel (der 1. Eindruck bleibt)
• einen Anrufer richtig abholen
• wie möchte ein Kunde angesprochen werden?
• Erkenntnisse aus der Biologie und Psychologie im eigenen Handeln im Alltag umsetzen
• der Telefonleitfaden für mehr Struktur und Kontrolle im Gespräch
• Gesprächs- und Fragetechniken beherrschen
• das Gespräch führen und nicht -> sich führen lassen
• aktives und erfolgreiches Kunden-, Angebots- und Auftragsmanagement
• aktive Kundenansprache für Aktionen oder Angebote
• Leads, Anfragen und Angebote erfolgreich nachfassen und nächsten Schritte einläuten
• gekonnter Umgang mit schwierigen und unzufriedenen Kunden
• No-Gos in der Kommunikation kennen und vermeiden
• gekonnt "nein" sagen oder ein Gespräch empathisch beenden
• dem Kunden stets positiv in Erinnerung bleiben

Zielgruppe:

• Fach- und Führungskräfte im Innendienst
• technischer und kaufmännischer Kundenservice
• Servicemitarbeiter